Phỏng vấn vị trí Sale ô tô đòi hỏi ứng viên phải chuẩn bị kỹ lưỡng để tạo được ấn tượng tốt cho nhà tuyển dụng. Ngược lại, nhà tuyển dụng cũng cần phải chuẩn bị trước list câu hỏi phù hợp để đảm bảo đánh giá được toàn diện năng lực của ứng viên. Trong bài viết này, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn đọc các câu hỏi phỏng vấn Sale Ô tô phổ biến nhất, kèm theo gợi ý về các yêu cầu cần thiết để trở thành một nhân viên Sale Ô tô.
Câu hỏi 11: Bạn biết gì về các dòng xe của công ty chúng tôi?
Đây là câu hỏi nhằm kiểm tra xem liệu ứng viên có nghiên cứu trước về các sản phẩm của công ty trước buổi phỏng vấn Sale Ô tô hay không. Đây là yếu tố khá quan trọng, bởi việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước buổi phỏng vấn sẽ thể hiện sự nhiệt tình và đam mê của ứng viên đối với vị trí công việc này.
Câu hỏi 2: Tại sao bạn lại muốn làm việc trong lĩnh vực bán hàng ô tô?
Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng có thể đánh giá được độ hiểu biết về công việc, động lực làm việc cũng như sự phù hợp với vị trí Sale Ô tô. Qua đó, kiểm tra xem ứng viên ứng tuyển là vì đam mê hay chỉ đang chạy theo xu hướng.
Tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này gồm:
Câu hỏi 12: Bạn có nắm được các quy trình liên quan đến hợp đồng mua bán cũng như các giấy tờ cần thiết như bảo hiểm ô tô, thuế trước bạ… không?
Đây là một câu hỏi kiểm tra kiến thức về các loại hợp đồng cũng như giấy tờ cần thiết trong quá trình mua bán ô tô, ví dụ như hợp đồng mua bán, giấy đăng ký xe, sổ đăng kiểm, bảo hiểm ô tô… Đây là các thông tin, kiến thức quan trọng mà bất kì Sale Ô tô nào cũng cần phải nắm, đảm bảo quá trình mua bán diễn ra suôn sẻ, không xảy ra sai sót.
Các tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này gồm:
Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của Alehub về yêu cầu, các mẫu câu hỏi cũng như tiêu chí đánh giá câu trả lời phỏng vấn Sale Ô tô có thể giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho buổi phỏng vấn sắp tới!
Alehub mang đến cho doanh nghiệp 3 giải pháp tối ưu nhất cho hoạt động cung ứng nhân sự và đào tạo phòng kinh doanh
Dịch vụ Telesale thuê ngoài (online, onsite, theo call, theo cam kết)
Tuyển dụng phòng kinh doanh (cung cấp CV ứng viên, headhunt, tư vấn tuyển dụng)
Cam kết 1 đổi 1, 100% chất lượng cuộc gọi, đúng deadline, add on dịch vụ, hoàn phí nếu không thực hiện đúng cam kết!
Hỗ trợ hơn 400 khách hàng, 1000+ doanh nghiệp, thương hiệu lớn như Karma Academy, Onschool, Genie Group,…, cùng 3000+ nhân sự được đào tạo kết nối.
– Hà Nội: Tòa Housing, Số 299 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội
– TP.HCM: Số 88, Quốc lộ 13, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
– Hải Phòng: Số 1/10B Lê Hồng Phong, Quận Hải An, TP Hải Phòng
– Đà Nẵng: Số 167 Phan Châu Trinh, Phường Phước Ninh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Câu hỏi 9: Bạn có phải là người thích sự cạnh tranh không?
Nhà tuyển dụng thường sẽ sử dụng câu hỏi này để kiểm tra xem ứng viên có phù hợp với môi trường làm việc năng động và đầy sự cạnh tranh trong ngành bán hàng ô tô hay không. Đồng thời, đánh giá khả năng chịu áp lực và độ tự tin của ứng viên khi phải đối mặt với khó khăn, thử thách trong công việc.
Một câu trả lời tốt cần phải đáp ứng được các tiêu chí sau:
Câu hỏi 8: Bạn sẽ làm gì nếu gặp phải một khách hàng khó tính, không dễ thuyết phục?
Đây là một câu hỏi tình huống phổ biến trong ngành sale, được sử dụng để đánh giá kỹ năng giao tiếp cũng như kỹ năng xử lý tình huống của ứng viên.
Đối với câu hỏi này, các nhà tuyển dụng có thể sử dụng các tiêu chí đánh giá sau:
Câu hỏi 6: Theo bạn, thách thức lớn nhất của một sale ô tô là gì?
Câu hỏi này đánh giá khả năng hiểu rõ công việc, phân tích vấn đề và kinh nghiệm thực tế của ứng viên, đặc biệt là trong việc xác định và giải quyết các khó khăn, thách thức của một vị trí Sale Ô tô.
Các tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này:
Điều Kiện Để Trở Thành Nhân Viên Sale Ô Tô
Trước khi tiến hành phỏng vấn Sale Ô tô, nhà tuyển dụng phải xác định được các yêu cầu cụ thể dành cho ứng viên của mình. Đây là bước quan trọng để đảm bảo giai đoạn sàng lọc CV và phỏng vấn ứng viên diễn ra suôn sẻ, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng lựa chọn được ứng viên phù hợp nhất.
Câu hỏi 5: Bạn đã từng bán được nhiều nhất bao nhiêu chiếc ô tô trong một tháng?
Đây là một câu hỏi đánh giá thành tích và kinh nghiệm mà ứng viên đã từng đạt được trong quá khứ. Qua đó, đánh giá giá trị và lợi ích mà ứng viên có thể mang lại cho công ty.
Một câu trả lời hay sẽ bao gồm các yếu tố sau:
Câu hỏi 4: Bạn thường tìm kiếm và liên hệ với các khách hàng tiềm năng qua kênh nào?
Đây là câu hỏi thường xuất hiện trong các buổi phỏng vấn sale ô tô nhằm đánh giá kinh nghiệm tìm kiếm và tiếp cận khách hàng của ứng viên. Cụ thể, nhà tuyển dụng muốn biết ứng viên thường sử dụng kênh nào để tìm kiếm khách hàng và họ có linh hoạt sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng hay không.
Ngoài ra, nhà tuyển dụng có thể kiểm tra xem liệu ứng viên có xây dựng kế hoạch tiếp cận cụ thể không, hay chỉ tiến hành tìm kiếm theo kiểu “ăn may”.
Để đánh giá câu trả lời của ứng viên, nhà tuyển dụng có thể sử dụng các tiêu chí sau:
Câu hỏi 3: Bạn nghĩ điều gì là quan trọng nhất khi tư vấn một chiếc xe cho khách hàng?
Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng có thể đánh giá xem liệu ứng viên có đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu hay không. Đồng thời, xem xét khả năng tư vấn chuyên nghiệp, phù hợp với từng khách hàng và cách ứng viên xây dựng mối quan hệ với họ.
Một câu trả lời tốt cần phải đáp ứng được các tiêu chí sau:
Câu hỏi 1: Giới thiệu về bản thân và kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực bán hàng ô tô?
Đây là câu hỏi mở đầu phổ biến nhất mà hầu như bất kỳ ứng viên nào cũng phải đối mặt khi đi phỏng vấn. Câu hỏi này được sử dụng để đánh giá khả năng giao tiếp, sự tự tin cũng như tổng quan về kỹ năng, kinh nghiệm bán hàng cũng như hiểu biết của ứng viên về ngành công nghiệp ô tô.
Các tiêu chí đánh giá câu trả lời này bao gồm:
Ngoài ra, các ứng viên có hiểu biết và đam mê với ô tô là một điểm cộng lớn.
Gợi Ý 12 Câu Hỏi Phỏng Vấn Sale Ô Tô Phổ Biến Kèm Tiêu Chí Đánh Giá
Top 12 Câu Hỏi Phỏng Vấn Sale Ô Tô Phổ Biến Kèm Tiêu Chí Đánh Giá
Dưới đây là gợi ý của Alehub về một số câu hỏi phỏng vấn vị trí Sale ô tô thường gặp, giúp đánh giá toàn diện về kinh nghiệm, kiến thức cũng như kỹ năng của ứng viên:
Câu hỏi 10: Giả sử tôi là một khách hàng của bạn và đang có ý định mua một dòng xe tầm trung, bạn sẽ tư vấn cho tôi như thế nào?
Câu hỏi này được đưa ra để đánh giá khả năng tư vấn, kiến thức về sản phẩm cũng như khả năng phản xạ của ứng viên.
Câu trả lời của ứng viên nên đi theo trình tự như sau:
Yêu cầu về Kinh nghiệm và Chuyên môn
Yêu cầu về Kinh nghiệm và Chuyên môn của Sale Ô tô
Để trở thành một Sale Ô tô, ứng viên trước hết cần phải đáp ứng được các yêu cầu sau:
Điều kiện tiên quyết để Sale có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng hiệu quả đó chính là họ phải có kiến thức và hiểu biết về ô tô. Cụ thể:
Bên cạnh kiến thức về ngành ô tô, kinh nghiệm bán hàng cũng là một điểm cộng cực kỳ lớn. Ứng viên với các kinh nghiệm liên quan thường sẽ không mất nhiều thời gian đào tạo và có khả năng tiếp nhận công việc nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Với các sản phẩm có giá trị cao như ô tô hoặc bất động sản, rất nhiều khách hàng sẽ lựa chọn mua trả góp thay vì trả hết trong một lần. Do đó, có kiến thức về tài chính và vay vốn sẽ là một điểm cộng lớn cho Sale. Cụ thể:
Với vị trí nhân viên Sales, các công ty thường sẽ không có quá nhiều yêu cầu về bằng cấp và chứng chỉ. Tuy nhiên, đây có thể là một điểm cộng lớn và là nền tảng để Sale được cất nhắc lên các vị trí cao hơn trong tương lai.
Các điều kiện về bằng cấp và chứng chỉ bao gồm:
Yêu cầu về Kỹ năng của Sale Ô tô
Nếu kinh nghiệm và chuyên môn là nền tảng thì kỹ năng mềm chính là “vũ khí” đắc lực, giúp Sale tiếp cận và thuyết phục khách hàng thuận lợi hơn. Các kỹ năng mềm đó bao gồm:
Ứng viên có khả năng trình bày rõ ràng, dễ hiểu và tự tin là yếu tố cần thiết trong quá trình tư vấn và làm việc với khách hàng. Ngoài ra, họ cần biết cách lắng nghe và nắm bắt nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra tư vấn đánh đúng vào insight, mong muốn của khách hàng.
Kỹ năng xử lý từ chối, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng là yếu tố cần thiết để thuyết phục khách hàng chốt sale. Do đó, ứng viên cần phải biết cách nêu bật lợi ích của sản phẩm và giải quyết các vấn đề mà khách hàng lo ngại một cách nhanh chóng và sáng tạo nhất.
Để tạo được lòng tin và khiến khách hàng muốn quay lại sử dụng dịch vụ, nhân viên Sale cần có sự tận tâm, chuyên nghiệp. Cụ thể, họ phải luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, đặc biệt là trong quá trình hậu mãi. Ngoài ra, họ phải tự biết duy trì liên lạc để tư vấn bảo dưỡng xe hoặc giới thiệu các ưu đãi đặc biệt nhằm khiến khách hàng luôn nhớ đến mình.
Để đảm bảo hiệu quả công việc và phân chia thời gian hợp lý, nhân viên Sales cần phải biết cách xác định mục tiêu và xây dựng kế hoạch cụ thể để tiếp cận khách hàng mới. Ngoài ra, họ nên nắm rõ cách phân chia công việc hợp lý để cần bằng giữa ba nhiệm vụ: gặp gỡ khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng sau bán.
Ngành bán hàng ô tô thường phải đối mặt với áp lực doanh số và thời gian, đặc biệt là khi thu nhập của nhân viên Sale chủ yếu từ tiền hoa hồng chứ không phải lương cứng. Do đó, nhân viên Sale cần phải có sự linh hoạt và khả năng chịu áp lực tốt, luôn sẵn sàng đối mặt với thử thách, kiên nhẫn và không dễ nản lòng.
